Bij People Care staan uw persoonlijke wensen en behoeften centraal. Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden. Hierin leest u wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten.

1. Algemene informatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorg en dienstverlening van People Care. De afspraken over uw zorg worden vastgelegd in een zorgplan. Dit zorgplan vormt samen met deze voorwaarden de overeenkomst tussen u en People Care.

Voordat de zorg start, ontvangt u deze voorwaarden. Indien gewenst kunnen wij deze ook mondeling toelichten.

2. Het zorgplan

Wanneer u in aanmerking komt voor zorg, stelt de wijkverpleegkundige samen met u een zorgplan op. In dit plan staan:

• Uw persoonlijke zorgdoelen
• Welke zorg u ontvangt
• Hoe vaak u zorg ontvangt
• Hoe lang de zorg duurt
• Welke zorgverleners betrokken zijn

Het zorgplan wordt samen met u opgesteld en gaat in nadat u akkoord bent gegaan en het heeft ondertekend. Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd en waar nodig aangepast.

3. Kwaliteit van zorg

People Care levert zorg volgens de geldende kwaliteitsnormen en richtlijnen. Wij zorgen ervoor dat:

• Zorgverleners bevoegd en bekwaam zijn
• De zorg zoveel mogelijk door vaste medewerkers wordt uitgevoerd
• De zorg zoveel mogelijk doorgaat zoals afgesproken

Het kan voorkomen dat u tijdens vakantieperiodes of bij ziekte andere zorgverleners ziet. Ook kan het zijn dat stagiaires of leerlingen meelopen met een medewerker. Zij staan altijd onder begeleiding van een gediplomeerde medewerker.

4. Incidenten

Als er tijdens de zorg een incident gebeurt, informeren wij u zo snel mogelijk over:

• Wat er is gebeurd
• Wat de oorzaak is
• Welke maatregelen wij nemen om herhaling te voorkomen

Als het incident gevolgen heeft voor uw gezondheid, bespreken wij met u wat de vervolgstappen zijn.

5. Verplichtingen van de cliënt

Om de zorg goed te kunnen uitvoeren, vragen wij van u dat u:

• De juiste informatie verstrekt die nodig is voor de zorg
• Zorgt voor een veilige werkomgeving voor onze medewerkers
• Niet rookt tijdens de zorgverlening als de medewerker daarom vraagt
• Huisdieren in een andere ruimte plaatst als de medewerker daarom vraagt
• Minimaal 24 uur van tevoren afmeldt als zorg niet kan doorgaan
• Wijzigingen zoals adreswijziging of overlijden zo snel mogelijk doorgeeft
• Respectvol omgaat met onze medewerkers

Wanneer afspraken of verplichtingen niet worden nagekomen, kan People Care besluiten de zorg stop te zetten.

6. Beëindiging van de zorg

De zorg stopt wanneer:

• De zorgdoelen zijn behaald
• De indicatie stopt
• U de zorg opzegt
• People Care de zorg niet meer mag of kan leveren
• Bij overlijden
• In overleg tussen u en People Care

U kunt de zorg minimaal 24 uur van tevoren opzeggen.

7. Privacy

People Care gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en houdt zich aan de AVG (privacywetgeving). Uw gegevens worden alleen gedeeld met zorgverleners die direct betrokken zijn bij uw zorg, zoals uw huisarts, specialist of apotheek. Dit gebeurt alleen met uw toestemming, tenzij de wet anders verplicht.

Uw gegevens worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.

8. Betaling

Als kosten niet rechtstreeks worden vergoed door de gemeente, zorgverzekeraar of het zorgkantoor, ontvangt u een factuur van People Care.

Afspraken die niet minimaal 24 uur van tevoren zijn afgezegd, kunnen in rekening worden gebracht.

Als een factuur niet op tijd wordt betaald, sturen wij een betalingsherinnering. Daarna kunnen rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

9. Schade

Als er tijdens de zorg schade ontstaat aan uw eigendommen, wordt er een schadeformulier ingevuld. Kleine schades onder de €25 worden niet in behandeling genomen. Grotere schades worden gemeld bij de verzekering van People Care.

10. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden behandeld door de rechtbank in Den Haag.